A.已參加存費(fèi)送機(jī)、購機(jī)送費(fèi)、存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)等合約計(jì)劃的用戶，提前解約需嚴(yán)格按照解約規(guī)范視活動(dòng)類型收取違約金。
B.不涉及違約金類活動(dòng)（購機(jī)送費(fèi)、存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送業(yè)務(wù)、低消等）：原則上指引用戶到廳辦理。強(qiáng)烈投訴用戶，可特殊憑電話錄音為用戶進(jìn)行解綁（在合約計(jì)劃提前菜單下取消操作，違約金調(diào)整為0），解綁后合約期到當(dāng)月底結(jié)束，次月可進(jìn)行銷戶重開。
C.涉及違約金類活動(dòng)（存費(fèi)送機(jī)又稱預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、網(wǎng)齡折扣購機(jī)、擔(dān)保租機(jī)、老用戶預(yù)存話費(fèi)送紅包等）：須指引用戶到廳辦理提前解約。
D.強(qiáng)烈投訴用戶特殊憑電話錄音為用戶進(jìn)行解綁時(shí)，如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，需走“一鍵投訴”協(xié)議解綁工單，經(jīng)市場(chǎng)部審批后，由信息化后臺(tái)解綁。