高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對于不同類型的人，采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。

2.判斷題發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作。

3 受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

4.判斷題應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

5 受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

6 以下不屬于第二類增值業(yè)務(wù)的是（）。

7.問答題請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

參考答案：由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同，服務(wù)的要求也自然不同，要想和他們進(jìn)行真正有效的溝通，必須針對不...

8.判斷題占用率的計(jì)算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

9 在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。

10.填空題國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。