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判斷題

開(kāi)具賬單就意味著要求顧客付款，企業(yè)只要注意付款過(guò)程方便即可。

答案：錯(cuò)誤

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在服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果軟標(biāo)準(zhǔn)和硬標(biāo)準(zhǔn)之間存在密切相關(guān)的關(guān)系，為避免重復(fù)衡量，一般取硬標(biāo)準(zhǔn)而舍棄軟標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

額外服務(wù)包括特殊要求、解決問(wèn)題、開(kāi)具賬單、賠償?shù)取?/h4>

答案：錯(cuò)誤

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