A.為你的行為辯護 B.為你的行為找借口 C.因為這個問題而指責客戶 D.將注意力轉(zhuǎn)移到解決問題上
A.請問哪里有問題嗎,瓊斯先生? B.我能幫你處理您的包嗎? C.您是在預定回程機票嗎? D.您午飯您想吃什么?
A.開放式問題 B.封閉式問題 C.引導性問題 D.細節(jié)問題