多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服中心在金融科技賦能的過(guò)程中，經(jīng)歷著什么樣的蛻變（）

A.人員管理人性化
B.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化
C.客戶接觸智能化
D.經(jīng)營(yíng)方式輕型化

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多項(xiàng)選擇題

各銀行客服中心應(yīng)從哪些方面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，防范風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生（）

A.人員管理
B.流程防范
C.話術(shù)規(guī)范
D.系統(tǒng)控制

多項(xiàng)選擇題

2018年，銀行業(yè)客服中心采取了哪些措施拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道（）

A.用工身份轉(zhuǎn)換
B.工作崗位調(diào)整
C.崗位級(jí)別晉升
D.行內(nèi)工作交流

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