移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)
來源：考試資料網(wǎng)1.判斷題一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進；對有需要的客戶耐心細致解答問題，通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。
2.填空題按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對客戶實施走訪，展開互動，互動過程中，要注意運用（），占據(jù)主動位置，引導(dǎo)（），并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。
參考答案：服務(wù)技巧；客戶消費
參考答案：耐心傾聽；同情理解；確認問題所在；提出解決方案；快速有效處理
參考答案：行業(yè)應(yīng)用解決方案模板
參考答案：查客戶異動；查關(guān)鍵時刻；查工作計劃
9.問答題如何建立為客戶解決問題的思路模式？
