即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導(dǎo)，以促成爭議雙方當成解決糾紛的協(xié)議的活動。
消費者，國際標準化組織（ISO）認為，消費者是以個人消費為目的而購買使用商品和服務(wù)的個體社會成員。
是指生產(chǎn)者、銷售者，故意在產(chǎn)品中摻雜使假，以次充好，或者以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額在5萬元以上的行為。
