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國家電網(wǎng)供電服務(wù)各崗位應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2020.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題D級（單一功能收費(fèi)廳）服務(wù)設(shè)施及用品包括哪些？

參考答案：包括營業(yè)廳門楣，營業(yè)廳銘牌，營業(yè)廳時間牌，營業(yè)廳背景板，防撞條，時鐘日歷牌，“營業(yè)中”、“休息中”標(biāo)志牌，95598雙面...

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2.問答題電子渠道是什么？

參考答案：指供電企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括95598智能互動網(wǎng)站、APP（移動客戶端）、供電服務(wù)微信公眾號、...

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3.問答題客戶現(xiàn)場的服務(wù)人員包括哪些？

參考答案：包括客戶經(jīng)理，現(xiàn)場勘查、中間檢查及竣工驗(yàn)收、裝表接電、檢驗(yàn)檢測、故障搶修、保供電、用電指導(dǎo)及催收人員等。

4.問答題C級營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施及用品包括哪些？

參考答案：包括營業(yè)廳門楣，營業(yè)廳銘牌，營業(yè)廳時間牌，營業(yè)廳背景板，防撞條，時鐘日歷牌，“營業(yè)中”、“休息中”標(biāo)志牌，95598雙面...

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5.問答題營業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理”內(nèi)容有哪些？

參考答案：客戶新裝、增容及變更用電申請，故障報修，校表，信息訂閱，咨詢、投訴、舉報和建議，客戶信息更新等。