國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)問答題每日一練(2020.01.04)

問答題
談?wù)勀銓?duì)本案例的看法。
答案：履行自己向別人許下的諾言，這是人與人之間交往的最基本的原則。在酒店服務(wù)當(dāng)中，這點(diǎn)更為重要，它可以體現(xiàn)酒店信譽(yù)度的高低。一...
問答題
簡(jiǎn)述VIP的接待程序。
答案：（1）了解VIP客人的姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時(shí)間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
...
問答題
怎樣處理客人投訴？
答案：（1）接受客人投訴在確認(rèn)是住店客人時(shí)，記錄客人的姓名、房號(hào)、投訴部門和事項(xiàng)；聽取客人投訴時(shí)，頭腦要冷靜、面帶...
問答題
客房銷售對(duì)員工的要求有哪些？
答案：1.了解酒店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)。
2.根據(jù)客人特點(diǎn)做有針對(duì)性的推銷。
3.表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)...
問答題
商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？
答案：商務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：打字、復(fù)印、傳真、會(huì)議服務(wù)（包括會(huì)議室出租、會(huì)議室記錄等）翻譯、票務(wù)、IntermetQ...