移動(dòng)L1認(rèn)證考試移動(dòng)L1考試(集客家客)填空題每日一練(2019.05.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限要求，銀牌級(jí)語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)（含專(zhuān)線(xiàn)接入）時(shí)限為（）。

參考答案：12天

2.填空題中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)投訴受理熱線(xiàn)為7×24小時(shí)投訴受理熱線(xiàn)，受理（）客戶(hù)的投訴。

參考答案：所有級(jí)別

3.填空題普通級(jí)業(yè)務(wù)同一專(zhuān)線(xiàn)故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標(biāo)要求為（）

參考答案：≤4次/年

4.填空題故障處理總的指導(dǎo)基本原則是（）（）

參考答案：先搶通，后搶修；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備

5.填空題（）程序使用ICMP協(xié)議

參考答案：tracert