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煙草職業(yè)技能鑒定考試

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理填空題每日一練(2019.05.01)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題怎樣計(jì)算同比銷(xiāo)售比率？

參考答案：計(jì)算公式：同比銷(xiāo)售比率=本期銷(xiāo)售量（額）÷去年同期銷(xiāo)售量（額）×100%。

2.問(wèn)答題不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)零售客戶的有哪些情形？

參考答案：客戶經(jīng)理要注意自己的一言一行，把握合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拜訪，不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情形如下：
（1）客戶忙于生意時(shí)。...

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3.問(wèn)答題卷煙零售客戶需求主要包括哪些？

參考答案：零售客戶可分為五種需求識(shí)別層次：利潤(rùn)需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤(rùn)需求：包括貨源需求（即...

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4.問(wèn)答題客戶經(jīng)理如何指導(dǎo)客戶做好重點(diǎn)品牌和促銷(xiāo)品牌的銷(xiāo)售工作？

參考答案：（1）熟悉客戶情況，包括客戶業(yè)態(tài)、所處商圈、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、品牌推薦能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信...

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5.問(wèn)答題客戶經(jīng)理影響零售客戶滿意度的內(nèi)容有哪些？

參考答案：零售客戶滿意度是客戶經(jīng)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容，客戶經(jīng)理應(yīng)注意工作改進(jìn)：
（1）客戶經(jīng)理溝通能力。有效的溝通能...

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