卷煙服務營銷客戶信息與分類管理單項選擇題每日一練(2019.01.03)

來源：考試資料網

1 對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

2 （）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網零售客戶。

3 所謂（），也稱為客戶細分，是指根據客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

4 （）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

5 對（），公司應當投入適當的資源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經營指導等，促進其成為價值客戶。