問答題

6.顧客價(jià)值取向主要解決什么問題？ A、顧客的投訴處理 B、顧客的售后服務(wù) C、顧客心中期許與實(shí)際感知之間的問題 D、顧客的購(gòu)買流程

答案：答案：C 解析：顧客價(jià)值取向主要解決的是顧客心中期許與實(shí)際感知之間的問題。

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5.企業(yè)文化創(chuàng)建的關(guān)鍵是什么？ A、理念文化的建設(shè) B、行為文化的建設(shè) C、理念文化和行為文化的建設(shè) D、落地生根

答案：答案：C 解析：企業(yè)文化創(chuàng)建的關(guān)鍵是理念文化和行為文化的建設(shè)。理念文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀和精神，行為文化是企業(yè)...

4.以下哪項(xiàng)不是“貼近顧客”的企業(yè)文化特質(zhì)的表現(xiàn)？ A、對(duì)服務(wù)的執(zhí)著 B、對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著 C、開拓合適的市場(chǎng) D、忽略用戶的意見

答案：答案：D 解析：選項(xiàng)D“忽略用戶的意見”不是“貼近顧客”的企業(yè)文化特質(zhì)的表現(xiàn)。貼近顧客的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要...